证优客,一个有温度的认证专家!
证书中心

400-003-0521

快速登录

请完善公司名称
该公司名称已经注册过,贵公司是否已经安排其他人员负责了这个项目呢? 如有疑问请联系客服
立即设置

选择服务公司

体系认证

ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 ISO20000 ISO27001 ISO22000

资质认证

AAA信用 CMMI 信息安全 建筑资质 ITSS

产品认证

CCC认证 CE认证 十环认证 CCCF 环保认证

资质许可

ICP 文网文 SP

资质许可

首页 > 资讯百科 > 行业动态 > 正文

听说世界级的质量,都具备这12大重要特征!

证优客 | 2019-09-24

  • ISO9001
  • ISO14001
  • OHSAS18001
  • ISO27001
  • ISO20000

一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”美国管理专家汤姆·彼得斯说。他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料,研究总结出来世界级质量的12个特征。

 

质量革命

 

美国著名的管理专家汤姆·彼得斯(Tom Peters)在其名著《乱中取胜——管理变革手册》(Thriving on Chaos:Handbook for a Management Revolution)中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实:质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断,并开出了他的处方:发动一场质量革命!

 

他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴,即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事;过不了一年半载,所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”,变成一个徒有虚名的花架子!

 

世界级质量特征

 

他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料,并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果,总结出来世界级质量的12个特征:

 

特征一:管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的,没有“如果”、“那么”或“但是”可言。

特征二:有一套思想体系或思想方法作为指导。

特征三:质量是可以衡量的。

特征四:高质量要受到奖励。

特征五:每个员工都应在技术上受到培训,以便评估质量。正如日本人所说:质量,始于培训,终于培训。

特征六:利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。

特征七:小的就是美的。

特征八:提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”;质量革命是一场关注琐碎细节的战争。

特征九:建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。

特征十:人人都发挥作用。尤其是供应商,但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。

特征十一:质量上升会导致成本下降,改进质量是降低成本的关键所在。

特征十二:质量改进永无止境。每件产品或服务,每天都是相对地变好或变坏,但绝不会停滞不前的。