ISO20000 与ISO27001 体系是如何进行整合的？

发布时间：2016-10-27

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为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵守体系整合原则，进而展开体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合建构和实施中将发挥其最大作用。体系整合所要遵守的原则包括：

（1） 关注客户服务水平 ISO20000 是以客户为中心，以流程为导向的IT 服务管理体系，目的在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制，同样是为了维护企业内部整体服务能力，间接的保证了客户服务质量；

（2）体系条款满足原则 两套体系整合的条款，可以将共性要求条款整合一体，不同的特定要求条款也可以满足；

（3）文件结构满足原则 两套体系应采用一致性的文档层次结构，为文件共享与统一搜索路径提供便利，有利于日常维护与参照；

（4）职能一体化满足原则构建体系整合实施，应将管理职能的集中与分散相结合，要全面考量两套体系的标准差异，调节与优化组织结构，达到对标准的共性要求的集中管理与统一控制；

（5） 降本增效满足原则 两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进；

（6） 风险控制满足原则 确保在体系流程规划、实施与运行时，能够采取有效手段对各类风险进行有效控制；

（7）全员参与满足原则要求在体系实现与执行过程中，组织全体人员都参加，从而确保大家在思路上的共识；

（8）体系运行模式满足原则 遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进；

（9） 工具接口满足原则 如要对IT 服务管理与信息安全，要建构两个系统时，应有两个系统要设计详细的接口，并有专门的文档来记载接口定义。